江西：“双节”期间为消费者挽回经济损失11.11万元

中国消费者报南昌讯（罗成杰 记者朱海）10月9日，双节记者从江西省消保委秘书处（12315投诉举报中心）获悉，江西经济今年中秋、期间国庆“双节”期间，为消挽回万元江西省市场监管部门依托12315投诉举报平台，损失登记消费者咨询、双节投诉、江西经济举报16319件，期间同比增加3148件，为消挽回万元增幅23.9%。损失其中，双节咨询7732件、江西经济投诉6280件、期间举报2307件，为消挽回万元分别占诉求总量的损失47.38%、38.48%、14.14%；涉及消费争议金额为19.13万元，为消费者挽回经济损失11.11万元。

江西省消保委秘书处相关负责人介绍，在6280件消费者投诉中，商品类投诉3726件，服务类投诉2554件，分别占比59.33%和40.67%。在商品类投诉中，从涉及行业领域看，主要集中于食品、家居用品、服装鞋帽；从具体产品来看，运动鞋、桌子、米面及其制品（自制）、肉制品（自制）的投诉量较大；从反映问题看，主要涉及食品安全、产品质量、价格收费等方面问题。在服务类投诉中，位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，美容、美发、洗浴服务类；由于旅游、餐饮、购物等假日消费热度持续高涨，餐饮和住宿类服务以及文化、娱乐、体育服务类投诉较上年同期分别增长304.51%、121%，消费者反映的主要问题为酒店餐馆乱收费、服务人员态度恶劣、经营者单方面违约以及虚假宣传等。

“双节”期间，江西省受理的消费者举报共2307件，较上年减少125件。其中，商品类举报1713件，占举报类受理总数74.25%；服务类举报594件，占举报类受理总数25.75%。从举报涉及的问题来看，排在前五位的分别是广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为和产品质量违法行为。举报的消费热点较多的分别是医院服务、宾馆住宿服务、餐饮配送服务等。接受消费者咨询7732件，其中市场监管系统类1465件，非市场监管系统类2379件，消费维权知识类3888件，从咨询涉及的问题来看，排在前五位的分别是网络交易监管、合同行政监管、投诉举报处理、食品监管和价格监督。